Qué hacer si se estropea tu móvil en vacaciones

El teléfono, nuestro compañero inseparable. No nos hacemos a la idea de irnos de vacaciones y que no siga ahí dándolo todo: en él se depositan todas nuestras comunicaciones, nos mantiene al día de las noticias, entretiene como ninguna otra cosa, y como no, nos conecta con las redes sociales.

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Cuando estamos en casa y tenemos alguna incidencia con él, parece que el asunto está más controlado, pero en realidad tenemos que pensar que la situación en la misma si nos encontramos de vacaciones. Un descuido puede convertir el móvil en el protagonista inesperado del viaje: una caída, un chapuzón en la piscina o un golpe durante una excursión pueden dejar tu smartphone fuera de combate en el peor momento.

Si algo le ocurre a tu teléfono, el procedimiento para arreglarlo lo podemos seguir en cualquier lugar, por muy lejos que nos vayamos dentro del territorio nacional. ¡Y es fundamental tener cerca las Tiendas Yoigo! A continuación os vamos a contar los principales pasos y algunas recomendaciones:

Lo primero: identifica qué le ha pasado al móvil

Si has llegado hasta aquí es que eres consciente de que el verano es la temporada del año en la que el teléfono más sufre, con estadísticas que hablan de que más del 30% de las averías se generan en esta parte del año:

• En primer lugar, salimos de nuestra rutina y nos exponemos a nuevas situaciones, a veces con una relajación mayor por lo que ocurre a nuestro alrededor. Cuidado con los cacos.
• En segundo lugar, el tiempo meteorológico no es el más adecuado para estos pequeños gadgets. Demasiada temperatura por lo que evita la exposición directa al sol: si se calienta demasiado, apágalo y quítale la funda para que se refrigere.
• El agua, la arena y las caídas también serán enemigos estos días de playa y piscina, no olvidemos usar carcasas especiales.

Si se ha mojado en la playa o la piscina

El agua es uno de los mayores enemigos de cualquier dispositivo electrónico, especialmente si hablamos de agua salada o con cloro. Aunque algunos smartphones cuentan con certificación de resistencia al agua, esta protección tiene límites y puede disminuir con el paso del tiempo o tras golpes anteriores.

Si el móvil se ha mojado, retíralo del agua cuanto antes, sécalo cuidadosamente con un paño suave y colócalo en posición vertical para facilitar la salida del agua del puerto de carga. Si dispone de bandeja para la tarjeta SIM, extraerla también puede favorecer la ventilación.

A partir de ese momento, lo más recomendable es dejar que el dispositivo se seque de forma natural antes de volver a utilizarlo o conectarlo a la corriente.

Si se ha caído, no carga o la pantalla no responde

Las caídas suelen provocar daños visibles, como grietas en la pantalla, pero también averías internas que pasan desapercibidas. Si el móvil deja de cargar, reinicia constantemente o la pantalla deja de responder, conviene realizar algunas comprobaciones básicas.

Revisa el estado del cable y del cargador, inspecciona el puerto de carga para comprobar que no haya suciedad acumulada, ¡incluso arena después de volver de la playa! Y si el teléfono responde parcialmente, intenta reiniciarlo siguiendo el procedimiento recomendado por el fabricante.

Si el problema continúa, lo más prudente es dejar de utilizar el dispositivo hasta que pueda ser revisado por un profesional.

Cómo proteger tus datos antes de intentar repararlo

Más allá del propio móvil, lo realmente importante suele ser toda la información que almacena: fotografías, contactos, documentos, conversaciones o aplicaciones bancarias.

Por eso, antes de iniciar cualquier reparación, conviene tomar algunas medidas para proteger tus datos personales.

Haz copia de seguridad si todavía puedes encenderlo

Si el teléfono sigue funcionando, aprovecha para realizar una copia de seguridad lo antes posible. Puedes utilizar los servicios en la nube de Android o iPhone, además de guardar fotografías y documentos importantes en otro dispositivo.

De esta forma, aunque la avería empeore o sea necesario restaurar el móvil, conservarás toda tu información.

Bloquea el móvil o borra datos en remoto si lo has perdido

Si el problema es que has perdido el teléfono o sospechas que te lo han robado durante el viaje, actúa cuanto antes.

Los dispositivos Android permiten localizar, bloquear o borrar el contenido mediante "Encontrar mi dispositivo", mientras que los iPhone ofrecen las mismas funciones desde "Buscar". Estas herramientas ayudan a proteger tu información personal hasta que recuperes el terminal o adquieras uno nuevo.

Evita compartir el PIN si lo llevas a reparar

Cuando entregues el móvil en un servicio técnico, facilita únicamente la información imprescindible para realizar el diagnóstico.

Si el técnico necesita comprobar determinadas funciones, consulta previamente cuál es el procedimiento, pero evita compartir el PIN de desbloqueo o las contraseñas de tus cuentas personales siempre que sea posible.

Qué no deberías hacer si tu móvil se moja o se rompe

En Internet circulan muchos consejos que parecen efectivos, pero pueden empeorar la avería. Ante un móvil dañado, la paciencia suele ser la mejor aliada.

No lo enciendas si está mojado

Aunque tengas curiosidad por comprobar si sigue funcionando, esperar unas horas puede marcar la diferencia. Encender un dispositivo con humedad en su interior aumenta el riesgo de provocar un cortocircuito.

No uses secador ni lo metas en arroz

El aire caliente de un secador puede dañar componentes internos y el famoso truco del arroz carece de eficacia demostrada. Además, pequeñas partículas pueden introducirse en los conectores y complicar aún más la reparación.

Lo más recomendable es dejar que el dispositivo se seque de forma natural en un lugar seco y ventilado.

No lo cargues si hay humedad en el puerto

Muchos móviles actuales detectan automáticamente la presencia de agua en el conector USB y bloquean la carga por seguridad.

Si aparece este aviso, espera hasta que el puerto esté completamente seco antes de conectar el cargador.

Cuándo conviene llevarlo a reparar en una tienda Yoigo

Si después de realizar estas comprobaciones el móvil sigue presentando fallos, lo mejor es acudir a un servicio especializado.

Un técnico podrá evaluar si el problema afecta únicamente a la pantalla, a la batería, al puerto de carga o a otros componentes internos, evitando que una avería pequeña termine convirtiéndose en una reparación mucho más costosa.

Además, cuanto antes se revise el dispositivo, mayores serán las posibilidades de recuperar su funcionamiento y proteger la información almacenada.

Cómo encontrar una tienda Yoigo cerca de ti

Que ocurran accidentes o malos funcionamientos es algo inevitable, cruzamos los dedos para que así no sea, pero si acontece, lo ideal es que el teléfono esté el mínimo tiempo posible lejos de nuestros bolsillos. Lo principal es identificar qué le ocurre, también tener claro cuándo lo compramos:

• Si compraste el teléfono hace más de 15 días, llévalo a la tienda Yoigo a reparar, recuerda que todos los móviles en España tiene una garantía de 3 años. Si es una incidencia importante de ahí saldrá rumbo al servicio técnico.
• Si el teléfono tiene menos de 15 días, llévalo a la tienda para tramitar un cambio, pero recuerda: mételo en la caja con todos los accesorios y contenido original (tarjetas de memoria, documentos, discos, etc).
• También es posible que realizaras la operación de compra por teléfono, o en la web, así que tienes la opción de llamar al 1707 y elegir la opción 2 para que pasemos a recogerlo.


Nos ponemos en la situación de que no estás en casa, no conoces la ciudad y quieres ir a la tienda más cercana. Fácil: utiliza nuestro buscador, con la geolocalización tardarás menos de dos segundos en conocerlas.

Qué revisar antes de dejar el móvil en reparación

Va a depender mucho del estado del teléfono, de lo que se pueda hacer con él, pero antes de llevarlo al doctor hay que asearlo un poco y quitarle todo aquello que no sea necesario, pero importante para ti:

• Quita las tarjetas SIM.
• ¿Llevas tarjeta de memoria? Sácalas también.
• En el caso de que puedas realizarla, haz una copia de seguridad de tu teléfono, podrás recuperarla cuando el teléfono esté de vuelta.
• Muy importante, hay que tener la factura de compra o la garantía debidamente sellada.

Una vez iniciado el proceso, podrás consultar el estado de la reparación mediante el código de seguimiento facilitado por Yoigo. En algunos casos también es posible disponer de un teléfono de sustitución mientras el tuyo está en el servicio técnico, siempre que haya disponibilidad. Si finalmente la reparación no resulta viable o su coste supera el valor del dispositivo, Yoigo te informará de las opciones disponibles antes de realizar cualquier actuación.

¿Qué pasa si el problema es demasiado grave? Nosotros arreglamos pantallas, botones, altavoces, de todo, pero si el cambio cuesta más que uno nuevo, pues pasa eso, que mejor no se arregla y se sustituye por un teléfono equiparable en el catálogo actual de Yoigo.

Consejos para viajar con el móvil más protegido la próxima vez

Una buena preparación puede evitar muchos imprevistos durante las vacaciones. Llevar una funda resistente, un protector de pantalla y mantener activadas las copias de seguridad automáticas son medidas sencillas que pueden marcar la diferencia.

También resulta muy útil guardar los documentos importantes en la nube, activar las funciones de localización del dispositivo y conocer dónde se encuentran las tiendas o servicios técnicos del destino que vas a visitar.

Así, si surge cualquier contratiempo, podrás actuar con rapidez y seguir disfrutando del viaje con la tranquilidad de saber que tanto tu móvil como tus datos están mucho más protegidos.

Ya sabes qué hacer si tu móvil decide tomarse unas vacaciones por su cuenta. Esperamos que estos consejos te ayuden a reaccionar a tiempo y proteger tanto tu dispositivo como tus datos. Y tú, ¿alguna vez has tenido un percance con el móvil durante un viaje? ¡Cuéntanos en comentarios! 📱