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Algunos de nuestros clientes nos han dado la voz de alarma de que están recibiendo llamadas fraudulentas. En ellas, alguien se hace pasar por Yoigo diciendo que se va a realizar un corte de fibra y con una intención muy clara: intentar estafarte.
Gracias a vuestros avisos sobre las llamadas falsas, hemos detectado esta campaña fraudulenta rápidamente y podemos contarte exactamente en qué consiste este engaño. Nuestro objetivo es que estés prevenido y no caigas en la trampa.
El método que están usando estos estafadores genera estrés y preocupación al instante: llaman por teléfono y te dicen que te van a cortar tu servicio de fibra de forma inminente.
Se inventan excusas técnicas o administrativas falsas para asustarte y meterte prisa. Quieren que entres en pánico ante la posibilidad de quedarte sin conexión a internet en casa y sin línea.
Justo en ese momento de confusión, te ofrecen la supuesta "salvación". Te proponen cambiarte rápidamente a otra compañía del sector para evitar el temido corte de servicio.
Queremos proteger a nuestros clientes y transmitir tranquilidad frente a estos casos. La respuesta es clara: desde Yoigo nunca llamaríamos para amenazarte con cortar tu servicio de fibra.
Por supuesto, jamás te llamaremos para ofrecerte tarifas de otras compañías de la competencia. Ese tipo de comportamientos no tienen nada que ver con nuestra forma de hacer las cosas.
Si recibes una llamada de este tipo, ten clarísimo que es un intento de fraude. Solo buscan asustarte para robarte tus datos personales o cambiarte de operadora.
1) La mejor herramienta contra estos fraudes telefónicos es aplicar el sentido común y la precaución. Nunca facilites tus datos personales, contraseñas o números de cuenta bancaria a un desconocido.
2) Ante las preguntas “¿cómo funciona tu servicio?”, “¿cuántas líneas tienes?” o “¿qué tarifa tienes contratada?”, lo mejor que puedes hacer es no responder.
3) Si notas que te meten prisa o te exigen tomar una decisión urgente, desconfía de inmediato. En ese momento debes colgar la llamada sin dar más explicaciones.
4) Ante cualquier duda o signo de presión es recomendable colgar y llamar al número oficial de Yoigo para contrastar la información recibida.
Además, con nuestro servicio de “Llamada Visible” podrás saber en todo momento quién te llama. Podrás detectar si cuando suena el teléfono se trata de un fraude o de una llamada de Spam. Si eres cliente de Yoigo, ya puedes disfrutar de este servicio.
Para nosotros, tu seguridad y tranquilidad son lo más importante en tu día a día. Por eso, si recibes una de estas extrañas llamadas, no te quedes nunca con la preocupación.
Ponte en contacto directamente con nosotros para comprobar el estado real de tu línea de fibra. Hazlo siempre a través de las vías de comunicación oficiales que tenemos a tu disposición.
Puedes escribirnos o llamarnos entrando en nuestra sección oficial de contacto. Nuestro equipo revisará tu caso al instante para confirmarte que todo está en perfecto orden.
