¿Qué es CRM?

CRM es un concepto formado por las iniciales del término (Customer Relationship Management). Se trata de un software que sirve para que las pequeñas y las medianas empresas, es decir, las pymes, puedan tener una gestión eficiente de la relación que establecen con sus clientes.

Al buscar aspectos sobre el CRM y para qué sirve, aparecen usos como el establecimiento de una estrategia que tenga como objetivo escoger al público objetivo y a los clientes adecuados. El siguiente paso será tener una relación valiosa y directa con ellos. A partir de ahí, aparecen finalidades como reforzar el departamento de atención al cliente o gestionar la fuerza de ventas.

Al contrastar datos sobre el CRM y qué es, aparecen aplicaciones importantes entre las que se encuentran el establecimiento de relaciones fuertes y potenciales con los clientes, también permite diseccionar el ciclo de ventas y saber en qué fase se está. Además, todo esto se hace con el objetivo de hacer previsiones sobre las oportunidades fiables que puede ofrecer el mercado.

¿Qué ventajas tiene el uso del CRM para una empresa?

Otra ventaja del uso del CRM es que aporta un alto nivel en aspectos como la atención al cliente, con el que se busca que el consumidor pueda contactar de una forma rápida con la empresa, notificar una incidencia y lograr que sea tramitada en el menor tiempo posible y, sobre todo, que se resuelva de forma adecuada.

Por otro lado, el CRM también se usa en campañas de marketing, ayudando a diseñar los anuncios virales y los mensajes adecuados para que lleguen al receptor en el momento justo. De esta forma se refuerza la imagen de marca de la propia empresa.

Todo esto hace que el uso de este software sea empleado por las pymes para enfocar sus productos en las personas adecuadas y en el momento más acertado. Además, se automatizan los procesos y se actúa con mayor eficiencia.