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En las últimas semanas hemos detectado un fraude que está creciendo y que afecta a personas que acaban de recibir un smartphone de alta gama. Te recomendamos tener cuidado, porque estos falsos repartidores vienen para quedarse con tu móvil.
Hoy te explicamos cómo funciona esta estafa, por qué es peligrosa y cómo evitarla sin caer en alarmismos. La idea es que tengas claro qué es real, qué no lo es y qué señales debes vigilar para proteger tu dispositivo recién estrenado.
Este fraude empieza cuando aparece en tu casa una persona vestida como repartidor, mensajero o técnico que dice venir de parte de Yoigo.
Su excusa suele ser un fallo en el envío, un cambio de modelo o un error administrativo que “obliga” a recoger tu smartphone recién entregado. Una vez convences, se llevan el terminal y desaparecen.
No hay seguimiento, no hay confirmación y no hay proceso oficial detrás. Lo que buscan es quedarse con un móvil de gama alta aprovechando la confianza y las prisas. Es un caso claro de suplantación de identidad con presión sutil para que entregues el dispositivo sin verificar nada.
Para dejarlo clarísimo: Yoigo nunca enviará a alguien a tu casa a recoger un móvil que acabas de recibir si tú no lo has solicitado antes. Si alguien intenta hacerlo, la situación es automáticamente sospechosa y debes desconfiar.
Las señales más típicas de este fraude incluyen mensajes vagos, prisas injustificadas o explicaciones poco creíbles. También es común que intenten que entregues el móvil sin mostrar documentación real, sin un SMS oficial de cita o sin un correo de confirmación.
La ausencia de trazabilidad siempre es motivo para dudar. Además, ten claro esto: ningún agente auténtico te recogerá un smartphone sin que antes hayas iniciado un trámite desde tus canales oficiales.
Si no lo has pedido tú, lo que ocurre delante de tu puerta no forma parte de un proceso legítimo. Verifica siempre el origen antes de entregar algo valioso.
Lo más importante es mantener la calma y no entregar nada. Solo di que no tienes registrada ninguna recogida y que quieres verificar la información por tus propios medios. No hace falta discutir, justificarte ni dar explicaciones complicadas.
Anota cualquier dato que puedas: nombre del repartidor, matrícula del vehículo o detalles que te sirvan en caso de denuncia. No abras la caja ni firmes documentos que no entiendes. Tu prioridad es mantener el dispositivo en tu posesión hasta confirmar lo que está pasando.
Después, llama al servicio de Atención al Cliente de Yoigo al 622 o si lo prefieres puedes escribir por Whatsapp al 633 996 999. Ellos pueden comprobar si existe alguna gestión activa sobre tu contratación. Si no aparece nada registrado, ya sabes que era un intento de fraude.
Si por mala suerte ya se han llevado el móvil, denuncia cuanto antes. Informa a la policía de cómo ocurrió y facilita cualquier dato útil. También ponte en contacto con Yoigo para bloquear la línea asociada al dispositivo y recibir instrucciones sobre los siguientes pasos.
Compartir esta información es útil para evitar que otras personas caigan en la estafa. No se trata de generar miedo, sino de que todos sepamos distinguir una recogida real de un intento de suplantación.
Cuéntalo a quienes puedan estar más expuestos, como personas mayores o quienes reciben pedidos habitualmente. A veces, estos fraudes funcionan porque alguien no sabe qué hacer o no conoce los procedimientos reales de la compañía.
Con un simple mensaje puedes evitar que familiares o vecinos entreguen un móvil nuevo pensando que están colaborando con un servicio oficial.
No hace falta dramatizar: basta con recordar que siempre es mejor verificar por los canales oficiales antes de entregar un dispositivo. Así todos estamos más preparados sin añadir inseguridad al día a día.
Aunque esta estafa imita procesos muy concretos, la realidad es que Yoigo solo realiza recogidas de móviles en situaciones muy específicas y siempre con confirmación previa del cliente. Estas son las más habituales:
Si recibes un móvil que no corresponde al que pediste o llega con daños, tú mismo contactas con Yoigo y se coordina la recogida del terminal. Siempre hay comunicación previa, email oficial o SMS que confirma la cita.
Si compras online y decides devolver el dispositivo durante el plazo legal, la recogida se coordina contigo y recibes instrucciones claras. Esto no ocurre de manera espontánea: solo empieza cuando tú lo solicitas.
En casos de trade-in, si aceptas entregar tu móvil antiguo para descontar parte del precio del nuevo, se puede gestionar una recogida pactada contigo. Igual que antes, la cita no aparece sin que tú la confirmes.
Si hay un problema técnico y pides soporte, puede organizarse una recogida autorizada. Siempre tendrás un expediente abierto, un número de gestión y confirmación por escrito. Cualquier visita sin ese contexto no es válida.
En todos estos casos hay algo en común: solo ocurre si tú has solicitado la gestión previamente. Ningún trabajador de Yoigo se presentará sin aviso para recoger tu smartphone recién comprado.
Si alguien aparece en tu puerta diciendo que viene “de parte de Yoigo” para recoger tu móvil, no entregues nada hasta verificar la información. Ponte en contacto con Atención al Cliente y confirma si existe alguna gestión a tu nombre.
En Yoigo solo recogemos terminales cuando tú lo has pedido, con cita confirmada y comunicación oficial. Ante la mínima duda, llama, pregunta y protégete: es la forma más sencilla de evitar esta estafa.
¿Alguna vez te han intentado estafar? Comparte tu experiencia en comentarios y ayuda al resto de la comunidad a estar alerta. 🤳🏻⚠️
