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FAQ es un término que aparece con bastante frecuencia en las páginas web comerciales. Esta palabra está formada por las iniciales de Frequently Asked Questions, que es la expresión que indica qué es FAQ en inglés, pero la traducción al castellano de este término es preguntas frecuentes.
Este contexto provoca que al preguntar qué es FAQ se obtenga como respuesta que son las preguntas que se realizan sobre un tema concreto y en un ámbito determinado. Todo esto hace que sea habitual ver a las FAQ en páginas webs en las que se describe un producto o servicio que se intenta vender.
Las FAQ comenzaron a utilizarse en los años sesenta del siglo XX, cuando se buscaban explicaciones detalladas a determinados temas. Aunque el origen de las FAQ se remonta al siglo XII, cuando fue redactado el libro “El descubrimiento de las brujas”, cuyo autor es Mathew Hopkins, que en aquella época tenía la misión de identificar y de capturar a las mujeres acusadas de brujería.
El uso de las FAQ se ha popularizado en las páginas webs de venta debido a las funciones que aportan. En primer lugar, reducen el esfuerzo del comprador porque es muy probable que la duda que tenga respecto al producto aparezca resulta en alguna de las FAQ que están ubicadas bajo la descripción del propio producto.
Por otro lado, se reduce el esfuerzo de la empresa que redactando brevemente estas preguntas y respuestas puede resolver las dudas del cliente. Además, los tiempos de respuesta son mucho más cortos.
También se ha comprobado que las FAQ hacen que los procesos de compra sean mucho más rápidos. El motivo es que el comprador siente que conoce todos los aspectos del producto que quiere adquirir. Otro aspecto importante es que reduce el ruido en torno al producto. Esto se debe a que, al aparecer toda la información de forma clara y directa, se reducen los comentarios en redes sociales o el envío de correos electrónicos a la empresa en los que se realizan cuestiones respecto al producto.
Para crear este sistema de preguntas y respuestas hay que aplicar una serie de claves. La primera de ellas es que el contenido tiene que estar estructurado y el lenguaje debe ser cercano. También es importante que las preguntas estén ordenadas por temas y que incluyan palabras clave. Además, es conveniente que las preguntas formen parte de un diseño amigable y que toda la información que aporten esté actualizada.
